명절 뒤에는 물량이 몰려 배송 예정일이 늦어질 수 있습니다. 단순 지연과 분실을 구분하려면 먼저 주문내역과 운송장 이동기록을 같은 화면에서 확인해야 합니다.
운송장 상태부터 기록합니다
집화 전, 이동 중, 배송 완료 등 마지막 스캔 시각과 장소를 캡처합니다. 배송 완료인데 물건이 없다면 공동현관, 경비실, 무인보관함과 가족 수령 여부를 확인합니다. 택배기사 개인 연락처를 온라인에 공개하지 말고 공식 고객센터를 이용합니다.
판매자와 택배사에 같은 내용을 전달합니다
주문번호, 상품명, 결제일, 운송장번호, 마지막 확인 상태를 정리해 문의합니다. 온라인 구매의 계약 상대방인 판매자에게도 알리고, 택배사에는 실제 이동·인도 기록을 확인합니다. 전화로만 끝내지 말고 문의번호나 채팅 기록을 남깁니다.
파손은 포장까지 보관합니다
상자 외부, 완충재, 송장, 상품 파손 부위를 개봉 직후 촬영합니다. 임의로 버리거나 수리하면 원인 확인이 어려워질 수 있습니다. 식품처럼 시간이 중요한 상품은 상태와 수령 시각을 함께 기록합니다.
해결되지 않을 때
판매자·택배사 답변과 결제자료를 모아 1372 소비자상담센터에 상담할 수 있습니다. 보상 여부는 계약 조건, 상품가액, 포장상태와 귀책사유에 따라 달라지므로 ‘무조건 전액’처럼 단정하지 않습니다.
FAQ
배송 완료인데 받지 못했다면 무엇부터 하나요?
인도 장소와 대리수령 여부를 확인한 뒤 배송 완료 시각을 캡처하고 판매자와 택배사에 즉시 문의하세요.
포장 상자를 버려도 되나요?
파손이나 오배송 분쟁이 예상되면 확인이 끝날 때까지 송장과 포장재를 보관하는 편이 좋습니다.
Sources
- 1372 소비자상담센터: https://www.ccn.go.kr/
- 한국소비자원: https://www.kca.go.kr/